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金投市民卡体验中心,引领数字化服务新模式
2021-03-24 17:53:24

科技赋能服务,打造美好生活。

3月23日下午,杭州金投·市民卡数字体验中心正式开业,集团公司党委书记、董事长张锦铭,党委副书记、总经理虞利明,党委副书记王家华,党委委员、副总经理张志文,党委委员、副总经理徐云鹤,党委委员、副总经理章建光,副总经理楼未等领导出席开业仪式,并为数字体验中心剪彩。


数字体验中心是集团贯彻落实杭州市委市政府高水平打造“数智杭州·宜居天堂”的重要举措,也是集团献礼“十四五”规划的开篇力作,以公共服务为基础,打造“全天候、开放式、智能化”数字服务大厅,构建“线上+线下”一体化服务体系。

数字体验中心区别于传统窗口柜面式服务大厅,以智能化服务为主导,将窗口端、自助端、移动端、PC端有机结合,构建四端协同服务的新模式,将传统市民卡政务服务、公共服务、生活服务、金融服务有机融合,变被动服务为主动推送。同时,7*24小时运转的市民卡96225呼叫中心为四端服务提供有力支撑。

数字体验中心最有特色的是自助办理区取代了传统窗口服务,成为大厅主角,10台一体化触摸式自助服务机整合了打印机、读卡器、指纹识别、人脸识别等功能模块,实现窗口服务所有高频业务自助办理。如果希望得到帮助,也可以通过“一键呼叫”功能呼叫近旁工作人员。开放式的自助服务区让服务人员从柜台后“走出来”,让原来被动式的服务变得更有交互式、体验感。数字体验中心还设有24小时自助区,可为用户提供全天候、不打烊的服务。


未来,金投市民卡将以数字体验中心建设为契机,继续深耕公共服务领域,关注民生服务,以系统思维提升服务效能,为杭州全面推进数字化转型、优化营商环境探索“服务新样本”。




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